Política de Garantía y Reclamaciones

1. Naturaleza del servicio

Sillas Mexicali actúa como intermediario en la comercialización de muebles y productos de mobiliario. En virtud de esta condición, no realizamos devoluciones de dinero una vez confirmada y entregada la compra.

2. Garantía de entrega en buenas condiciones

Nos comprometemos a que cada producto llegue en perfectas condiciones. Si tu pedido presenta daños en el embalaje o defectos visibles en el producto al momento de la entrega, tienes 72 horas (3 días naturales) a partir de la recepción para notificarlo.

3. ¿Cómo presentar un reclamo?

Dentro del plazo de 72 horas, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales e incluye:

• Nombre completo y número de pedido

• Fotografías o video del daño en el embalaje y/o el producto

• Descripción breve del problema

Una vez recibido y validado tu reclamo, gestionaremos el reenvío de la mercancía sin defectos a la brevedad posible.

4. Condiciones del reclamo

• El reclamo debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Pasado este plazo no se aceptarán reclamaciones por daños físicos o defectos de fábrica visibles.

• El producto no debe haber sido armado, modificado o alterado.

• Las fotografías o video son obligatorios para iniciar cualquier proceso de garantía.

• Esta garantía cubre únicamente daños ocasionados durante el traslado o defectos de origen evidentes al momento de la entrega. No aplica para daños causados por uso inadecuado.

5. Resolución

Una vez aprobado el reclamo, procederemos con el envío de reposición. El proceso de reposición está sujeto a disponibilidad de inventario y tiempos de entrega del proveedor, los cuales serán comunicados al cliente oportunamente.

6. Política de no reembolso

Sillas Mexicali no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo cambios de opinión, compras por error o inconformidad con el diseño una vez recibido el producto. Te invitamos a revisar detalladamente las especificaciones de cada producto antes de confirmar tu compra.

¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp antes de tu compra y con gusto te asesoramos.

1. Modalidad de envío

Todos los pedidos se envían a través de paquetería certificada. Una vez despachado tu pedido, podrás consultar el estatus de tu envío directamente en nuestra página web con tu número de seguimiento.

2. Tiempo de entrega

Los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de 8 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Este plazo puede variar en temporadas de alta demanda o por situaciones ajenas a nuestro control (condiciones climáticas, retrasos de paquetería, etc.).

3. Seguimiento de tu pedido

Puedes consultar el estatus actualizado de tu envío en cualquier momento directamente desde nuestra página web. Si tienes dificultades para rastrear tu pedido o no recibes actualizaciones, contáctanos a través de nuestros canales de soporte y con gusto revisamos el estatus contigo.

4. ¿Cuándo se procesa mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de entrega de 8 a 10 días hábiles comienza a contar a partir del despacho, no de la compra.

5. Zonas de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si tienes dudas sobre cobertura en tu zona, contáctanos antes de realizar tu compra.

6. Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta demoras fuera del plazo indicado o aparece como entregado sin haberlo recibido, comunícate con soporte dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega para que podamos iniciar una investigación con la paquetería.

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a rastrear tu pedido.