top of page

Política de Reembolso

1. Nuestro compromiso

En Sillas Mexicali queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no es así, hemos diseñado esta política para que el proceso de devolución o reembolso sea lo más claro y justo posible para ambas partes.

2. Plazo para solicitar devolución

Usted cuenta con 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Pasado este plazo, no será posible procesar devoluciones, salvo casos de garantía por defectos de fabricación.

3. Causas válidas para devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

3.1 Producto con defectos de fabricación

Si el producto presenta fallas de fabricación al momento de recibirlo (rasguños, piezas faltantes, mecanismos defectuosos), procedemos a:

  • Cambio por una pieza idéntica nueva, o

  • Reembolso total del importe pagado, incluido el envío

3.2 Producto incorrecto

Si recibió un producto distinto al que ordenó (modelo, color, cantidad), realizamos el cambio sin costo y absorbemos los gastos de logística.

3.3 Producto dañado durante el transporte

Debe reportarse en un máximo de 24 horas después de la entrega, con fotografías que evidencien el daño y el empaque original.

3.4 Arrepentimiento de compra (sin causa)

En productos en stock que no hayan sido usados, ensamblados ni alterados, puede solicitar devolución dentro del plazo de 5 días naturales. En estos casos:

  • El cliente cubre el costo de devolución

  • Se reembolsa el 90% del valor del producto (10% se descuenta por concepto de manejo y reacondicionamiento)

  • El producto debe regresar en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso

4. Productos NO sujetos a devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos hechos sobre pedido o personalizados

  • Productos en venta final o liquidación (siempre marcados como tal en el sitio)

  • Productos que han sido ensamblados, modificados o usados

  • Productos sin empaque original o con daños causados por el cliente

  • Productos higiénicos como cojines y tapicería abierta

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

Paso 1. Contacte a nuestro equipo por WhatsApp al (686) 247 8395 o al correo ildefonsopatron@sillasmexicali.com con:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto y empaque

  • Foto del comprobante de compra

Paso 2. Le confirmaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles si su solicitud procede y le indicaremos los pasos siguientes.

Paso 3. Coordinamos la recolección del producto en su domicilio (en Mexicali) o le proporcionamos los datos para que lo envíe (foráneos).

Paso 4. Una vez recibido y verificado el producto, procedemos con el reembolso o cambio.

6. Tiempos y forma de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor

  • Transferencia bancaria (SPEI): entre 1 y 3 días hábiles

  • Pago en OXXO: mediante depósito o transferencia a la cuenta bancaria que nos proporcione, en un plazo máximo de 5 días hábiles

Los reembolsos comienzan a procesarse una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto.

7. Cambios

Si prefiere un cambio en lugar de un reembolso, ofrecemos:

  • Cambio por el mismo producto en otro color o medida (sujeto a disponibilidad)

  • Cambio por un producto distinto del mismo valor o mayor (cubriendo la diferencia)

  • Crédito en tienda válido por 6 meses

8. Garantías por defectos posteriores

Si el producto presenta fallas después del plazo de devolución (5 días naturales) pero dentro del periodo de garantía del fabricante, contáctenos para activar el proceso de garantía. Consulte la sección de Garantías en nuestros Términos y Condiciones.

9. Cancelación antes de la entrega

Si desea cancelar el pedido antes de que sea entregado:

  • Antes del despacho: reembolso 100% sin costo

  • Producto ya en tránsito: se descuentan los gastos de envío y reacondicionamiento (aproximadamente 15% del valor del pedido)

10. Quejas y resolución de conflictos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier inconveniente directamente con usted. Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

bottom of page