Política de Envíos

1. Zona de cobertura

Sillas Mexicali realiza entregas directas dentro de la ciudad de Mexicali, Baja California, sin costo adicional para nuestros clientes.

Para entregas fuera de Mexicali (Tijuana, Ensenada, Tecate, San Luis Río Colorado y otras ciudades), favor de contactarnos por WhatsApp al (686) 247 8395 para cotizar el envío. El costo dependerá del volumen del pedido, peso y destino.

2. Tiempos de entrega

Mexicali (zona urbana): 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago
Foráneos: entre 5 y 10 días hábiles, según destino y paquetería

Estos tiempos pueden variar por temporadas altas, condiciones climáticas, días festivos o causas de fuerza mayor. En caso de retraso le notificaremos oportunamente por WhatsApp o correo electrónico.

3. Costo de envío

Mexicali: envío gratuito en pedidos realizados desde nuestra página web o WhatsApp
Foráneos: costo cotizado individualmente antes de confirmar el pedido

El costo final del envío siempre será informado y aceptado por usted antes de procesar el pago.

4. Coordinación de entrega

Una vez confirmado su pedido, un asesor se pondrá en contacto vía WhatsApp en un plazo máximo de 2 horas hábiles para coordinar:

Día y horario de entrega
Confirmación de domicilio y referencias
Instrucciones especiales (acceso, piso, etc.)

Nuestros horarios de entrega son de lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 horas.

5. Recepción del pedido

Al momento de recibir su pedido, le pedimos:

Verificar que el número de paquetes coincida con su pedido
Revisar el estado exterior del empaque (sin golpes evidentes ni rupturas)
Firmar el comprobante de entrega

Si detecta algún daño visible al momento de la entrega, debe reportarlo de inmediato al personal de entrega y notificarnos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías. Pasado este plazo, no podremos garantizar reposición por daños de transporte.

6. Ausencia en el domicilio

Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio para recibir, intentaremos reprogramar en el siguiente horario disponible. Si después de dos intentos no se logra la entrega, el pedido regresará a nuestro almacén y se contactará al cliente para coordinar una nueva fecha. Pueden aplicar costos adicionales por re-envío.

7. Productos sobre pedido

Algunos productos no se encuentran en stock permanente y se traen sobre pedido. En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse de 7 a 21 días hábiles, lo cual será informado al momento de su compra.

8. Pedidos grandes (giro comercial)

Para pedidos de mobiliario completo de oficinas, consultorios, restaurantes o salones, ofrecemos:

Visita previa para medición y asesoría (sin costo en Mexicali)
Entrega coordinada por etapas si así se requiere
Maniobras de subida a piso, ensamble y colocación (cotizables aparte)

Contáctenos por WhatsApp al (686) 247 8395 para cotización personalizada.

9. Cambios de dirección

Si necesita cambiar la dirección de entrega después de haber confirmado el pedido, notifíquenos lo antes posible por WhatsApp. Cambios solicitados con menos de 12 horas de anticipación a la entrega podrían no ser posibles.